Voice IVR

Oceń ten artykuł
(0 głosów)

IVR czyli Interactive Voice Response to nazwa systemu w telekomunikacji, umożliwiającego interaktywną obsługę osoby dzwoniącej.

Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą aparatu z wybieraniem tonowym DTMF lub czasami za pomocą głosu ASR, wybiera poszczególne pozycje z menu.

IVR umożliwia automatyczne wybranie:

  • > rodzaju żądanej informacji czy usługi
  • > wybór języka obsługi
  • > weryfikację tożsamości użytkownika za pomocą podania jego numeru, hasła
  • > dostęp do wybranych informacji z bazy danych

Systemy tego typu używane są w biurach obsługi klienta, bankach, telemarketingu, informacji, systemach teległosowania, urządzeniach przywoławczych.

Więcej z tej kategorii: « MMS USSD »